细处着手提升旅客出行体验

　　五一假期，社会大众出行热情高涨，踏青赏春游、城际短途游、航天主题游等客流叠加。5月1日，中国铁路呼和浩特局集团有限公司发送旅客26.7万人次，较去年同期增长11.4%，创单日旅客发送量历史新高。

　　这个假期，呼和浩特局集团公司通过动车组重联、开行夜间高铁、加开客车和热门车次扩编加挂等方式，千方百计挖掘运输潜力，增加客运能力供给；对西安、大同等热门旅游城市，加大运力投放，全力满足旅客多样化出行需求；5月1日客流高峰日当天，开行旅客列车144对，其中进京列车45对。

　　为提升旅客假日出行体验，呼和浩特局集团公司从细处着手，全力做好运输服务保障工作。各站车单位加强服务设施设备检查维修，从严落实安检查危工作要求，全面开展站车深度保洁，完善客运服务标识；在售票大厅、进出站口等重点区域加强现场引导，提升服务质量，确保旅客安全有序乘降。客服中心加强对重点时段接通率的跟踪监控，配齐配强接听能力，全力确保12306话务畅通，并做好咨询解答工作。

　　呼和浩特站增开安检通道和检票闸机，加强候车厅、进出站口等关键场所的客流引导。包头站优化路地接驳方案，实时向路地联动协调小组推送客流情况，保障旅客顺畅出行。丰镇北站投用智能服务机器人，为旅客提供进出站预约、信息咨询、辅助器具借用等服务，科技助力提升旅客假期出行体验。